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售后服務解決方案

方案概述

伴隨著工業4.0的腳步迅速發展,售后服務作為產品的越來越重要的一個營銷渠道的作用越來越被企業所認同,有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,于是以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇。更多的智能工廠、智能生產、智能物流帶來了更多更復雜的客戶服務訴求,因此結合互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據等技術手段,幫助傳統售后服務型企業轉型,形成更高效的O2O售后服務綜合體系是我們一直努力的方向。

微企信息的售后服務O2O解決方案,旨在以售后服務為載體,采用傳統售后服務+互聯網方式,面向不同類型市場服務系統用戶,整合售后服務產業鏈,解決方案完美結合客戶管理、服務流程管理、內部運營管理、支付結算等功能于一體,配以工單支持、在線客服支持、維修人員調度,對企業售后服務工作進行全方位管理,幫助大中型企業建立移動互聯網時代的云售后服務交付平臺。

方案優勢與特點

  • 1覆蓋售后服務中的安裝、調試、維修、保養移機、報廢拆除等全周期服務, 以客戶管理為中心,圍繞客戶問題反饋管理、運營管理、工單管理、配件管理、派工管理、支付結算管理等管理流程,對企業售后服務工作進行全方位管理;
  • 2企業可以通過統一平臺與幾乎所有渠道與客戶做無障礙的溝通和互動,客戶既可通過掃描預置在產品上二維碼一鍵提交服務請求,也可以通過電話、網頁、APP、微信等多渠道提交服務請求;
  • 3智能工單系統,完美的做到了工單快速受理,智能分派和高效協同,徹底解決服務效率低、及時性差的問題;
  • 4通過手機可以使更多的二三線服務人員加入售后服務流程及互動平臺,以工單驅動企業各部門人員及所屬服務商,分清職責、協同作業,快速處理客戶服務問題;
  • 5各個渠道統一的客戶畫像,統一的客戶管理,一致化的服務體驗,實現了不同平臺上統一的數據的分享和挖掘,為企業提高服務質量和后續的交叉營銷提供數據支持;
  • 6在線SLA(服務等級協議)管理,多項SLA監控,每一條服務條目都可以單獨設置服務等級和服務目標,差異化地設置不同等級的響應時間和處理時間。事有輕重緩急,保障重要的事情優先得到處理,通過量化服務提高企業運營質量,最大程度的提高客戶滿意度。
  • 7強大的統計和分析功能,幫助企業很好的掌握客服人員的績效和客戶滿意度評價,為企業服務考核提供依據;
  • 8支持自有及第三方加盟工程師和服務商,平臺特別適用于機械、機電、電子、家電、物業、醫療及其他專業設備制造等行業。


成功案例:

  • 環進售后服務平臺

    環進餐飲設備,成立超過四分之一個世紀,一直營銷進口商用餐飲設備及廚房用具。除提供餐飲設備外,更為香港、澳門及中國客戶提供專業咨詢、安裝及售后服務......

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  • 超固售后服務系統

    上海超固投資股份有限公司是一家商用標準化設備服務商,2012-2013年公司利用渠道優勢切入宅配及售后服務領域,完成從單純的設備供應商向整個行業鏈服務商的轉變......

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